Quanto custa perder, cancelar em cima da hora ou levar quantidade errada no Full

Ninguém agenda um envio ao Full pensando em não ir. Mas o CD reserva equipe e doca para receber exatamente o que você declarou, na hora que você marcou — e é por isso que o Mercado Livre cobra quem não aparece, quem cancela em cima da hora e quem leva uma quantidade diferente da declarada.

As regras oficiais são curtas. O problema é que elas só aparecem depois, na fatura. Aqui está o que cada uma custa, com exemplo em cima de 100 unidades.

Regra 1 — não comparecer ou cancelar tarde: R$ 5 por unidade declarada

Se você reservou uma data e não levou o estoque (ou não entregou ao motorista, no caso de coleta), a cobrança é de R$ 5 por unidade declarada e não enviada.

• Declarou 100 unidades e não foi: R$ 500.
• Declarou 40 e não foi: R$ 200.

O mesmo vale para cancelamento com menos antecedência do que o permitido. Os prazos são:

• 1 dia útil antes do envio por conta própria;
• 2 dias úteis antes da coleta, quando o serviço existe na sua região.

Cancelar dentro do prazo não tem custo e devolve a vaga para outro vendedor. Cancelar fora do prazo é tratado como não comparecimento.

Regra 2 — quantidade diferente da declarada: R$ 3 ou R$ 9 por unidade

Aqui a cobrança é pela diferença, e o valor unitário muda conforme o tamanho do erro:

• R$ 3 por unidade quando a diferença representa menos de 100% do que foi declarado;
• R$ 9 por unidade quando representa 100% ou mais.

Traduzindo em exemplos, sempre com 100 unidades declaradas:

• levou 106 → 6 unidades a mais, a R$ 3 = R$ 18;
• levou 94 → 6 unidades a menos, a R$ 3 = R$ 18;
• levou 200 → a diferença é 100% do declarado, então a cobrança vai para a faixa de R$ 9 por unidade — na leitura da regra, R$ 900.

Repare no salto: o erro pequeno é barato. Dobrar o envio declarado não é "só mais estoque", é outra faixa de preço.

A tolerância que salva o dia: 5%

Diferenças de até 5% do declarado são aceitas sem custo. Com 100 unidades declaradas, o CD aceita de 95 a 105 numa boa.

No exemplo oficial, quem declara 100 e aparece com 106 paga apenas pelas 6 unidades extras — a tolerância não é uma franquia somada ao erro, é o limite em que o envio passa sem gerar diferença.

Onde isso aparece na conta

• Gestão de envios Full: no detalhe de cada envio, com o histórico das etapas e os custos gerados.
• Fatura do Full: em "Tarifas do full", junto com armazenamento e logística, aparece o cálculo da penalidade e o número da fatura.
• Relatórios conciliáveis: "Pagamento de faturas" e "Tarifas do full" servem para cruzar o que foi cobrado com o que aconteceu no envio.

Revisar esse detalhe uma vez por mês custa menos do que descobrir no fechamento que uma data perdida em julho virou R$ 500 em agosto.

Se a conta que você quer fechar é a margem, e não só a multa, o Hunter tem uma calculadora que usa o histórico de tarifas para mostrar quanto sobra por venda. Conheça o Hunter.

Como não pagar nada disso

1. Reserve só o que dá para cumprir. Agenda escassa é tentadora; reserva que você não cumpre é fatura.
2. Marque os prazos no calendário. 1 dia útil (envio próprio) e 2 dias úteis (coleta) antes da data reservada.
3. Confira a quantidade duas vezes — na hora de fechar o envio e na hora de carregar. Cinco por cento é pouca margem.
4. Não abra volume depois de pronto. Abrir e reembalar muda contagem e etiqueta.
5. Acompanhe o detalhe do envio depois da entrada no CD. Divergência registrada no dia é discutível; na fatura, nem sempre.

Nada disso resolve o problema anterior, que é conseguir uma data. Se a página de agendamento vive vazia, o texto que interessa é por que a data não aparece e o que muda o resultado.

De onde vem cada regra deste texto

• O que acontece se você tiver uma inconformidade em um envio — Mercado Livre: R$ 5 por unidade declarada e não enviada, R$ 3 e R$ 9 por unidade de diferença, tolerância de 5%, abono trimestral e prazos de alteração de reserva.
• Como acompanhar os seus envios ao Full — Mercado Livre: detalhe do envio, custos e histórico.